よくあるご質問
こんなことできますか？
子どものための施設ですか？大人も使えますか？
ご利用いただけます。高尾の森わくわくビレッジは青少年のための社会教育、および幅広い世代の方々の生涯学習の場を提供するために、東京都教育委員会が企画・設置し、京王グループと東京ＹＭＣＡグループが運営する社会教育施設です。
カフェテリアろんたんは予約無しでも利用できますか？利用時間は？
昼食（12：00～15：00）、喫茶（12：00～20：00）、夕食（17：00～20：00）のご利用ができます。（朝食はご宿泊のお客様への提供のみです）。ご宿泊及び施設利用でお食事をご予約された方を優先させていただくため、混雑が予想される場合は、ご利用をお待ちいただく場合がございます。ご了承ください。
懇親会、パーティーはできますか？
カフェテリアろんたんにてパーティーメニューを承っております。
宴会場や個室はございませんので、カフェテリアろんたんまたは、4階学習室（有料・要予約）にてご利用できます。
カフェテリアろんたんが混雑するのは何時頃ですか？
学校の休暇期間中や土曜、日曜、祝日の12：00～13：00は混み合うことが予想されます。ご宿泊のお客様は11：30よりご利用いただけますので、活動途中の昼食は、12：00より前のご利用をおすすめします。
クレジットカード、電子マネー、交通系IC、QRコードは使えますか？
現在ご利用可能な決済は以下の通りです。ご利用の際はお申し出ください。
＜フロント＞
・クレジットカード【VISA、Master Card、銀嶺】
・電子マネー【iD、nanaco、WAON、楽天Edy】
・交通系IC
・QRコード【PayPay、楽天Pay、d払い】
＜レストラン＞
・交通系IC
食べ物、飲み物の持ち込みは出来ますか？
お客様の活動上必要で、当館で事前に承認した食材や、ご家庭で作られたお弁当の持ち込み以外はお断りしております。食品衛生管理上の理由により、施設内に外部業者が調理したお弁当の持ち込みはお断りしております。お菓子、お飲み物は売店、自動販売機がございますので、ご利用ください。
持ち込んだお弁当をカフェテリアろんたんで食べることはできますか？
館外から「ろんたん」への食べ物、飲み物のお持ち込みはお断りしております。そのほか衛生管理上の事情により、施設内での飲食は場所を制限しておりますので、詳しくはフロントでおたずねください。
お弁当を用意していただけますか？
できます。詳しくは問い合わせください。
野外炊事を行いたいのですが、食材は持ち込めますか？
食品衛生管理上の事情により、食材の持ち込みはお断りさせていただいております。カレー、バーベキューなどのセットメニューの食材のほか、ご要望により個別の食材の手配（有料）もいたします。
荷物を発送できますか？
また、送った荷物を施設で受け取ることはできますか？
宅急便（着払いのみ）をフロントで取り扱っております。
また、事前にご連絡いただき、当館の指定する日時であれば宅配便のお受け取りも行えます。ただし、現地での着払い費用の立替等は行えませんのでご了承ください。
衣類の洗濯・クリーニングはできますか？
３階大浴場近くにランドリーコーナー（男女別にコイン式洗濯機、乾燥機が各２台）がございます。洗剤、柔軟剤はランドリーコーナー前の自動販売機にてご用意がございます。
洗濯機：200円、乾燥機：200円／30分、洗剤：50円、柔軟剤：50円※洗濯機・乾燥機は100円玉、洗剤・柔軟剤の自動販売機は50円玉のみ使用できます。
クリーニングの受付は行っておりませんが、ズボンプレッサー・アイロンの貸し出しはございますので、フロントにおたずねください。
天気の悪い時、キャンプファイヤーはどうなりますか？
雨天、強風や異常乾燥など延焼のおそれのある時などは中止となります。この場合、キャンセル料はいただきません。このような場合に備えた代替プログラムのご用意もできますのでご相談ください。
突然行っても参加できるプログラムはありますか？
少人数から予約不要でご参加いただけるセルフプログラムをご用意しております。詳しくは体験プログラムをご覧ください。
おおむね月に一度、イベントプログラムを実施しております。事前申込みが必要ですがプログラムによっては当日でも参加できるものもございます。高尾の森わくわくビレッジのイベントはこちらをご覧ください。
体育室の大きさは？またどのようなスポーツができますか？
スポーツ施設一覧をご覧ください。
下見や事前の打合せはできますか？
できます。ご案内等の都合上、あらかじめご連絡をいただき日時をご予約ください。なお、ご予約がない場合は対応できない場合があります。館内の保安上、スタッフが随行しないご見学はお断りしております。
貸切バスの手配はしていただけますか？
施設での手配は行っておりませんので、下記の運輸機関等に直接ご相談ください。その際、「高尾の森わくわくビレッジのホームページで案内された」とおっしゃっていただくとスムーズにご案内できます。
■西東京バス 恩方営業所
042-650-6660
■京王自動車
042-670-3671 （車椅子のまま乗車できる福祉バスなどを多種ご用意しております）
施設内で喫煙はできますか？
青少年のための社会教育施設であることと、健康増進法により、敷地内は４箇所の喫煙場所を除き、屋外も含めて全面禁煙とさせていただいております。喫煙場所は、１階ユース・スクエア内の喫煙室、２階研修ロビー脇の喫煙室、および屋外では体育室１前中庭、宿泊棟東側（キャンプサイト近く）の４箇所です。
施設内で飲酒はできますか？
青少年の社会教育施設であるため、飲酒可能な場所をカフェテリアろんたんとろんたん前ウッドデッキ、各宿泊室、４階学習室及び教室とさせていただいております。テントサイト、原っぱでの飲酒はできません。
カフェテリアろんたんにてアルコールの販売を行っております。
持ち込んだパソコンでインターネットに接続できますか？
できます。無線LANが使用できますので、無線LANカードをご持参いただくか、無線LAN機能内蔵型のパソコンをご持参ください。
また館内では、ユース・スクエア脇のIT工房に設置してあるパソコンにて無料でインターネットをお使いいただけます。ご利用の際は、フロントスタッフにお申し出ください。
無線LANはどのように使うのですか？
規格はIEEE802.11b/gです。ご利用にあたっては、セキュリティ上、定期的に変更している暗号キーによる認証が必要です。暗号キーはフロントでおたずねください。
コピー、FAXはできますか？
ユース・スクエア脇のIT工房にコピー機がございます。また、大量の印刷については、２階印刷室にリソグラフがございますのでご利用ください（紙は売店にて有料で販売しております）。FAXはフロントにて１枚目100円、２枚目より１枚２０円となります。
雨天でも野外炊事は可能ですか？
野外炊さん場には屋根が付いておりますので、雨が降ってもご利用いただけます。ただし台風等安全上問題があると判断した場合はご利用いただけません。
タクシーは呼べますか？
お持ちの携帯電話をお使いいただくか、フロントの電話を貸し出しております（有料）。なお、タクシーの常駐はしておりません。
大きなアスレチック（プロジェクトアドベンチャー）で自由に遊べますか？
プロジェクトアドベンチャーは冒険教育の原理を取り入れた、チームビルデイングのための教育施設です。利用に際しては専門の指導員（ファシリテーター）が必要です。事前に手配が必要ですので、ご相談ください。
原っぱで球技はできますか？
柔らかいビニールのボールなどはご使用いただけますが、硬いボールの使用、および原っぱの占有はできません。小さなお子さまから、多くの方がご利用されますので、他の利用者の方にご迷惑がかからないようご利用ください。なお、施設内で活動中の事故や怪我、お客様どうしのトラブルについては、当館は責任を負えません。怪我については、できる限りの応急措置はいたしますが、それを超えた措置はご容赦ください。
予約金の支払いはフロントでできないでしょうか？
おそれ入りますが、郵便振込、銀行振込のみとさせていただいております。
花火はできますか？
お断りさせていただいております。
カラオケはできますか？
お断りさせていただいております。
入館は子どもだけでもできますか？
安全の観点から、小学生以下のお子さまだけでのご利用はできません。保護者同伴のうえ、フロントにて利用手続きをされてからご利用ください。
ペットは施設内に入れますか？
ペットを連れてのご入館はお断りしております。ただし、介助犬についてはご一緒にご入館いただけます。
滞在者に電話で連絡を取りたいのですが。
また、滞在者にFAXを手渡ししていただけますか？
代表電話にご連絡いただければメモをお渡しし、折り返しお客様からご連絡をお願いしております。
また、館のFAX番号にFAXを送信していただければ、お客様にお届けいたします。
（FAXの送受信は有料となります。）
「ゆったり浴場」は家族でも借りることができますか？
また、利用方法は？
個人、ご家族単位ではご利用いただけません。ゆったり浴場は、入浴にあたって、介助、付き添いなどが必要なお客様が団体単位で利用できる浴室です。男女別の大浴場（３階）をご利用しにくい特別支援学校、障がい者の団体、幼稚園、保育園などの皆様で、おおむね10名以上の団体単位で予約制にてご利用いただいております。なお、ご利用される団体が複数ある場合、入浴時間の調整をお願いする場合があります。
食事を細かく刻んだり、すりつぶしたりの加工ができますか？
再調理室にて調理器具（包丁・ミキサー・電子レンジ等）をご用意しております。ご利用には予約が必要で、ご利用の約1ヶ月前に日時、人数、内容等について確認させていただいております。利用時間は7：30～20：00です。
また、安全にご利用いただくために、当日は調理器具等の取扱方法をご説明させていただきますので、注意事項を守ってご利用ください。ご利用は、介護者または、介護者の付き添いがある方に限らせていただきます。
おねしょが心配なのですが
おねしょシーツを有料にて貸出しております。なお、寝具を汚された場合、洗濯費用をご負担いただきます。
こんなものありますか？
駐車場はありますか？
宿泊者、施設利用者は無料でご利用いただけます。大型バス用の駐車場も３台分ございます。
（観光バス等大型車輌でご来館の場合は、事前にご連絡ください。）
テニスコートはありますか？
ございません。
プールはありますか？
ございません。
売店では何を売っていますか？
お菓子、氷、アイスクリーム、文房具、フェイスタオルを取り扱っております。
各種お土産も取り扱っています。
また、飲料は館内の自動販売機にて販売しております。
公衆電話はありますか？携帯電話は使用できますか？
公衆電話はございません。フロントの電話を有料にて貸し出しております。携帯電話はご使用いただけますが、場所によって電波の入りにくい場所がございます。
子どもが自由に遊べるところはありますか？
原っぱ、ツリーハウスはどなたでもご利用いただけます。
子どもに授乳ができるスペースはありますか？
乳幼児等のお子さまのオムツ換え、授乳ができるキッズルームがございます。利用にはフロントでの受付が必要ですのでお申し出ください。また、占有や、施設としてのお子さまのお預かりはできませんのでご了承ください。
料金は？
乳幼児の宿泊料金は？
年中以下のお子さまで、保護者の方と添い寝をされる場合は無料です。添い寝は1部屋3名までといたします。
なお、お一人分の寝具をご利用される場合は、「少年」のご宿泊料金をいただきます。
利用料金の支払いはいつですか？
請求書による後日の支払いは可能ですか？
利用料金はご利用当日に現金またはクレジットカードにてご精算願います。請求書による後日の支払いについては原則お断わりしています。
アクセスは？
どうやって行けばいいですか？最寄り駅はどこですか？
最寄り駅は京王線、ＪＲ中央線高尾駅です。駅北口より路線バスで約14分です。（１番乗り場より、「高尾の森わくわくビレッジ」もしくは「グリーンタウン高尾」行きで終点下車）車をご利用の方はアクセスをご覧ください。カーナビゲーションをご利用の方は、行先の住所を「八王子市川町55」と入力ください。
その他
宿泊室のチェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックインは15：00から、チェックアウトは10：00までとなります。
予約していた宿泊人数が減りそうなのですが。
ご利用日までの日数に応じてキャンセル料をいただいております。キャンセル料に関しては予約方法をご覧ください。
門限はありますか？
門限は24：00とさせていただいております。
体育室での利用ルールは？
土足は禁止です。体育室１～３は体育館ばきをご用意ください。体育室4は柔道場の仕様ですので、靴を脱いでご利用ください。備品を倉庫から搬出してのセッティング・後かたづけ、清掃（モップ掛け）の時間は利用時間の範囲内でお客様にお願いいたします。
活動施設、宿泊室での飲み物の注文は？
500mlまでのペットボトルは自動販売機でいつでも購入できます。大きなペットボトルやその他のお飲物は、カフェテリアろんたんにてご用意してあります。数に限りがありますので大量にご利用の方は、事前のご注文をお願いします。
宿泊のアメニティ、サービスの内容は？
当館では環境に配慮し、各部屋にアメニティグッズは配置せず、お客様にご持参をお願いしております。スリッパについては、売店で再利用可能なものを販売しております。スリッパは宿泊室と浴場との間のみでお使いいただき、１階部分ではご使用にならぬようお願いいたします。
また、青少年の社会教育施設であることから、パジャマはご持参いただいております。ドライヤー、ポット、ズボンプレッサーはフロントで貸し出し（無料）しております。使用が終わりましたら、フロントまでお戻しください。
都民でないと利用できないのですか？
どなたでもご利用いただけます。お住まいの地域による利用料金の差はございません。
日本に住所を持たない外国人なのですが、利用できますか？
ご利用いただけます。宿泊される場合は、旅館業法の定めによりパスポートのコピーをとらせていただきますので、チェックイン時にフロントにてご提示ください。団体の場合は、幹事様にとりまとめをお願いいたします。
割増料金がかかる「営利法人」とはどのような団体のことですか？
会社（株式会社、有限会社など）によるご利用の場合です。利用目的は問いません。
割増料金がかかる「不特定多数を対象とする催し」とはどのような場合のことですか？
参加者を特定せず広く募集するコンサートや公演などの催しのことです。なお、体育室１では、消防法令の定めにより公演等によるご利用はできません。詳しくは利用予約時におたずねください。
施設でボランティアは募集していますか？
募集しております。ボランティアを希望される方は電話（042-652-0911）にご連絡ください。なお詳細はボランティア募集をご覧ください。
障がい者割引等の割引サービスはありますか？
割引等のサービスはございません。
お休みはいつですか？
年に数回ございます施設点検日はご利用ができません。施設点検日につきましては予約状況をご確認ください。
数家族が一緒に利用するのですが、青少年団体となりますか？
「一般」の区分となります。
野外炊さんの際の燃料として、ガスボンベやホワイトガソリンを使用できますか？
いずれも使用できます。ただし、テントサイトでの火気の使用はお断りしておりますので、野外炊さん場にてお願いいたします。
野外炊さんの際の燃料として、持参した木材を使用できますか？
木材については、当施設で提供した薪のみを使用願います。外部から持ち込んだ木材や、ゴミ、ビニールなどは燃やさないようにお願いいたします。燃焼ガスの中に含まれる化学物質が近隣にお住まいの方に影響を及ぼさないためです。
ユース・スクエアやはっけんひろばにある本を借りたいのですが
施設にご来館のお客様にご覧いただくものですので、その場所にてご覧ください。その場所からの移動はなさらぬようお願いいたします。
講習会などで利用する際、参加者に向けて資料や書籍などを販売したいのですが？
可能ですが、ご利用いただいたお部屋の中でお願いいたします。廊下等での販売行為はお断りいたします。
よく利用している音楽団体ですが、フロント前のユース・スクエアでコンサートをしたいのですが、できますか？
できます。ぜひユース・スクエアで活動の成果を発表してみてください。詳しいことはフロントまでご相談ください。